제로아이즈 FAQ(개편)

Q. QR리더기가 QR코드 인식을 못합니다. 어떻게 해야 하나요?

A.

• QR코드 인식이 되긴 하지만 간헐적으로 되지 않는 경우

  • 스마트폰 화면 밝기를 80% 이상으로 올려 인식을 시도합니다. (화면 밝기가 어두우면 잘 찍히지 않을 수 있음)
  • QR리더기와 QR코드 사이의 거리를 조절하며 인식을 시도합니다. (거리가 너무 가깝거나 너무 먼 경우, 인식이 잘 되지 않을 수 있음.)

• QR스캐너에 불이 들어오지 않는 경우

  • 키오스크를 열어 (32인치는 뒷면, 24인치는 앞면) USB허브와 QR리더기와의 연결 상태를 확인 합니다.
    • USB 허브에 스캐너 선(굵은 검은색 선)이 꽂힌 자리가 꺼져 있는 것은 아닌지 확인 합니다.
    • 켜져 있는 경우라면, 원래 꽂혀 있던 스캐너 선(굵은 검은색 선)을 다른 자리에 꽂아서 작동되는지 확인 합니다. (이 경우에도 스캐너 선이 꽂혀 있는 자리에 전원을 켜야 합니다.)

• 특정 회원의 앱 QR코드만 인식이 안되는 경우

  • [①회원의 앱 > ②메뉴 > ③설정 > ④오른쪽 상단의 '로그아웃' 버튼 클릭 > ⑤다시 '메뉴'화면 상단의 '로그인 해주세요'를 클릭하여 로그인 > ⑥QR인식 재시도

위 3가지 확인 이후에도 조치되지 않는 다면, 오래 고객센터로 문의 부탁 바랍니다.