제로아이즈 FAQ(개편)

Q. 결제 취소/환불은 어떻게 하나요? (간편결제 포함)

A. **[관리자 웹 > 매출 관리 > 매출 현황 > 해당 내역 선택 > 취소/환불]**을 눌러서 나타나는 팝업 창의 안내를 따라주시되 하단 내용을 참고 부탁 드립니다.

• PG 결제 방식 점포의 경우
  • 제로아이즈 관리자 웹을 통해 앱, 웹 결제 건에 대한 취소/환불이 가능하며, 부분 취소/환불 처리도 가능합니다.
  • 취소/환불 처리는 **[관리자 웹 > 매출 관리 > 매출 현황 > 해당 내역 선택 > 취소/환불]**의 절차로 진행하시면 됩니다. 처리 시 해당 이용권은 자동으로 종료 처리 됩니다.
  • 전체 취소/환불 처리 건의 내역은 **[관리자 웹 > 매출 관리 > 취소/환불 현황]**에서 확인이 가능합니다.
  • 부분 취소/환불 처리 내역은 **[관리자 웹 > 매출 관리 > 매출 현황]**에서 확인이 가능 합니다.
• VAN 결제 방식 점포의 경우
  • 해당 결제 카드사의 고객센터를 통한 취소/환불 처리만 가능합니다.
  • [취소/환불] 선택 시 카드사 고객센터에 전달해야 하는 결제 정보가 팝업 창을 통해 모두 표기되어 쉽고 간편하게 처리할 수 있습니다.
  • 간편결제 - 네이버페이, 페이북의 경우 해당 방법과 동일하게 취소/환불처리 가능합니다.

<aside> ❗ <특이사항> 간편결제 - 제로페이,카카오페이 취소/환불 방법

제로페이, 카카오페이는 정책상 가맹주 자체 취소/환불 처리가 불가하며, 키오스크, POS, 카드 단말기를 통한 취소/환불 처리만 가능합니다. 현재, **키오스크를 통한 결제는 가능하나, 취소/환불 기능이 함께 제공되지 않아 현금 또는 계좌이체로 환불 처리를 해주셔야 하는 불편함이 있습니다.

빠른 시일 내에 키오스크를 통한 제로페이, 카카오페이의 취소/환불 처리가 가능 하도록 업데이트 할 예정이며, [관리자 매출현황 > 현장 취소/환불] 을 클릭하면 키오스크에서 고객이 직접 취소하는 방식으로 계획하고 있으나, 개발 상황에 따라 방식은 변경될 수 있습니다.**

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